اینترنت اشیا IoT برای شرکت‌ها راهی جدید برای دریافت اطلاعات از انواع مختلف ابزار و سنسورها و وسایل معرفی کرده است. کاربرد اینترنت اشیا در زمینه مدیریت خدمات شامل نظارت از راه دور و آپدیت‌های نرم‌افزاری و مزایای دیگر است که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
مدیریت خدمات چیست؟
مدیریت خدمات Service Management شامل خدمات پشتیبانی شرکت‌ها از نرم‌افزار، جهت پیگیری و مدیریت تمام گزارش‌های ثبت شده مربوط به تعمیرات و نگهداری یک دستگاه، خدمات درخواست‌های مشتریان و تاریخچه خرید مشتریان می‌شود که اگر به خوبی انجام گیرد، می‌تواند بر دریافتی و سود یک شرکت و بهبود خدمات مشتریان آن تاثیر بگذارد.
اینترنت اشیا IoT و کاربرد اینترنت اشیا در زمینه‌های مختلف چیست؟
به مجموعه‌ای از دستگاه‌های به‌هم‌متصل که با استفاده از سنسورها می‌توانند اطلاعات مختلفی مانند زمان اتصال، دما، سرعت و دیگر داده‌ها را از دنیای واقعی دریافت کنند. این اطلاعات، بعدا از طریق اینترنت یا یک شبکه اختصاصی برای محاسبه و ارزیابی به یک مرکز ذخیره داده متمرکز فرستاده می‌شود.
به علت کاهش اندازه دستگاه‌های امروزی ، بسیاری از دستگاه‌های مبتنی بر اینترنت اشیا IoT به اندازه یک گوشی همراه یا شاید کوچک‌تر هستند. اندازه کوچک، هزینه‌های کمتر و قابلیت ارسال مقدار زیادی داده باعث شده است تا شرکت‌ها از این تکنولوژی برای نظارت دستگاه‌ها یا دریافت اطلاعات استفاده کنند.
کاربرد اینترنت اشیا IoT در صنعت بسیار زیاد است و این تکنولوژی به چندین روش می‌تواند به شرکت‌ها جهت بهبود مدیریت خدمات کمک کند:
1.کمک به پیگیری دارایی و مدیریت انبار
شرکت‌ها می‌توانند با کمک دستگاه‌های متصل به اینترنت اشیا IoT موقعیت دقیق تکنسین‌ها و زمان دقیقی که به مقصد مشتری جهت تعمیر یا نظارت دوره‌ای می‌رسد را با مشتریان به اشتراک بگذارند که باعث بهبود رضایت آن‌ها می‌شود.
کاربرد اینترنت اشیا تنها به این موضوع خلاصه نمی‌شود. این تکنولوژی همچنین برای مدیریت انبار کمک بزرگی است به این علت که دستگاه‌های مبتنی بر اینترنت اشیا IoT می‌توانند مکان یک شیء را به کارکنان شرکت نمایش دهند. این قابلیت بسیار به طور ویژه برای دستگاه‌های گران‌قیمت که نیاز به پیگیری و نگهداری موثر دارند بسیار ارزشمند است. با متصل کردن سنسورهای مبتنی بر اینترنت اشیا به این دستگاه‌ها، می‌توان از گم‌شدن و قرار‌گیری نادرست آن‌ها در انبار جلوگیری کرد. در نهایت در زمانی که جهت گشتن آن صرف می‌شد صرفه جویی کرد.
پیشنهادی: AIoT چیست؟ کاربرد اینترنت اشیا و هوش مصوعی
2.نظارت و شناسایی مشکلات از راه دور
اینترنت اشیا IoT با کمک هوش مصنوعی (AIoT) می‌تواند دستگاه‌ها را از راه دور نظارت و مشکلات را شناسایی کند تا در وقت خدمات تکنسین‌ها صرفه‌جویی شود.
برای مثال، دستگاه‌های مبتنی بر تکنولوژی AIoT می‌توانند اطلاعاتی درباره مدت‌زمان فعال‌بودن یک ژنراتور برق، میزان بنزین و مشکلات مربوط به کد را جمع‌آوری کنند. تکنسین‌ها می‌توانند وضعیت یک دستگاه را بدون نیاز به حاضر بودن در مکانی که دستگاه در حضور مشتری است ارزیابی کنند.
3.نگهداری پیش‌گیرانه و به روز‌رسانی نرم‌افزار
اینترنت اشیا می‌تواند به تکنسین‌ها جهت پیدا کردن مشکلات احتمالی قبل از آنکه قسمتی از یک دستگاه خراب شود کمک کند. این عمل باعث صرفه جویی مالی و زمانی می‌شود. بعضی دستگاه‌ها مانند دستگاه‌های خودکار یا آسانسورها، نیاز به به‌روزرسانی دوره‌ای نرم‌افزار دارند که شامل عوامل امنیتی، حل مشکلات و باگ‌ها و تغییرات دیگر می‌شود. اینترنت اشیا IoT به شرکت‌ها کمک می‌کند تا این نرم‌افزار را مدیریت و نظارت کنند.
4.تحلیل داده، دیگر کاربرد اینترنت اشیا در مدیریت خدمات
اینترنت اشیا، داده‌های زمان حال یا گذشته مربوط به نحوه عملکرد دستگاه مانند مصرف انرژی را به شرکت‌ها می‌دهد. شرکت‌ها می‌توانند این داده را تحلیل کنند و درباره عملکرد دستگاه اطلاعات کسب کنند.
5.کاربرد اینترنت اشیا در بهبود تجربه مشتری
دستگاه‌های اینترنت اشیا IoT می‌توانند بر اساس ترجیحات و رفتار‌های مشتری داده جمع‌آوری کنند.
برای مثال سامانه مانیتورینگ سپهر این امکان را فراهم ساخته است که با استفاده از اینترنت اشیاء به مانیتورینگ محیط‌هایی همچون اتاق سرور Server Room و مرکزداده Data Center، کارخانه‌جات، تولیدی‌ها، کشاورزی و … بپردازد. باخبر شدن از دما و رطوبت محیط، میزان گاز موجود، وجود نشتی آب، میزان ولتاژ یا آمپر عبوری و امنیت و کنترل آن از مزایای استفاده از این نود‌ها است. جهت مشاهده سایر محصولات کلیک کنید.
نتیجه‌گیری
با کمک loT ، کسب‌و‌کارها می‌توانند مدیریت خدمات ساده‌تر و کارآمدتری را تجربه کنند. اینترنت اشیا و راه‌حل‌های نرم‌افزاری مبتنی بر Al، توسط شرکت‌های بزرگ و کوچک استفاده می‌شود. تجربه مدیریت بهتر کارکنان، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری و درآمد.
