اینترنت رفتارها (IoB) چیست؟ تاثیر آن در تجارت چیست؟

امروزه اینترنت رفتارها به یک کلید برای بهبود کارآیی خدمات تبدیل شده است و هرچه خدمات موثرتر باشد، کاربران بیشتری آن را در نظر می‌گیرند و رفتارهای خود را با آن تطبیق می‌دهند. اینترنت رفتارها نه تنها بر کیفیت خدمات یک سازمان تأثیر می‌گذارد، بلکه می‌تواند زنجیره ارزش محصول یا خدمات را نیز تغییر دهد. طبق گفته گارتنر، حدود 40٪ از مردم تا سال 2023 رفتارشان از طریق اینترنت رفتار جهانی پیگیری خواهد شد. بنابراین شما باید با IoB (اینترنت رفتارها) آشنا باشید و بدانید که چگونه می‌تواند به‌شکل موثرتری برای شما سودمند باشد.

اینترنت رفتارها (IoB) چیست؟

IoB ترکیبی از 3 زمینه زیر است:

• فن آوریفرم های تماس
• تجزیه و تحلیل داده
• علم رفتاری

اینترنت رفتار که به آن IoB نیز گفته می‌شود، به تجزیه و تحلیل داده‌های رفتاری جمع‌آوری شده از اینترنت اشیاء و منابع دیگر اشاره دارد و سپس سعی در استفاده موثر از آن‌ها دارد. این داده‌ها از طریق فناوری‌های مربوط به پوشاک، فعالیت‌های آنلاین کاربران و وسایل برقی و خانگی جمع‌آوری می‌شوند و از نظر روانشناسی رفتاری تحلیل می‌شوند؛ که می توانند اطلاعات ارزشمندی در مورد رفتار و علاقه کاربران را فراهم کنند. اکنون با کمک IoT و IoB، ردیابی، جمع‌آوری، ترکیب و تفسیر داده‌های عظیم تولید شده از طریق فعالیت‌های مختلف آنلاین و رفتارهای شخصی کاربران در رسانه های اجتماعی و معاملات تجاری امکان پذیر شده است.

به عبارتی دیگر، چگونگی تبدیل کلیه‌ی داده‌های جمع‌آوری شده از فعالیت‌های آنلاین کاربران به مو ارد مفید معمولاً به معنای سود برای شرکت‌ها می باشد که این مسئله اکنون با مفهوم جدیدی پاسخ داده‌می‌شود: اینترنت رفتارها (IoB). بر اساس این تجزیه و تحلیل ها، رویکردهای جدیدی برای توسعه تجربه کاربر (UX)، بهینه سازی تجربه جستجو (SXO)، و محصولات نهایی و خدمات شرکت‌ها و نحوه تبلیغ آن‌ها شکل می‌گیرد.

اهمیت IoB یا اینترنت رفتارها

بدون شک، داده‌ها برای کسب و کارها از بدو تأسیس اینترنت مهم بوده اند. هدف اصلی IoB جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل، پاسخگویی و درک انواع رفتارها برای بهبود تجربه مشتری / کاربر است. به‌غیر از این، داده‎‌های رفتاری همچنین به مشاغل کمک می‌کنند تا با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرند و کیفیت خدمات و زنجیره ارزش خود را به بهترین شکل ممکن بهبود بخشند.

به‌طور کلی، روانشناسی و بازاریابی از ابتدای تبلیغات در کنار هم قرارمی‌گیرند. به این ترتیب، مشاغل می توانند اطلاعات جدیدی را در مورد داده‌های جمع‌آوری شده توسط اینترنت اشیاء دریافت کنند. IoB به ابزاری جدید و در عین حال قدرتمند برای فروش و بازاریابی مشاغل در سراسر جهان تبدیل شده است.چنین رویکردی باعث افزایش رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آنان می‌شود. به‌طور خلاصه، IoB می‌تواند رشد چشمگیری را در صنعت فروش ایجاد کند چرا که با استفاده از این مفهوم، شرکت‌ها قادر به تجزیه و تحلیل عملکرد گذشته و پیش‌بینی آینده خواهند بود.

IoB چگونه می‌تواند کمک کند؟

شما از طریق داده‌های بزرگ، می توانید به اطلاعات بازدیدکنندگان خود از طریق نقاط مختلف تماس هایشان دسترسی پیدا کنید. همچنین به شما امکان می‌دهد که از ابتدا تا انتهای CX (تجربه مشتری) را کشف کنید، از جمله:

• دانستن نقطه ای که علاقه مشتری شما به محصول یا خدمات آغاز می‌شود
• سفر آن‌ها برای خرید
• روش مورد استفاده برای خرید خدمات یا محصول شما

دانستن همه این موارد قطعاً به شما کمک می‌کند تا نقاط ارتباطی بیشتری ایجاد کنید تا با مشتری خود ارتباط مثبت برقرار کنید. در نهایت، این شخصی سازی به شما کمک می‌کند تا کیفیت و کارآیی خدمات خود را با روشی موثرتر بهبود ببخشید.

با افزایش بهره وری خدمات، مصرف کنندگان بیشتری شروع به تعامل با تجارت شما می‌کنند. IoB همچنین بر نحوه تعامل سازمان های تجاری با چشم اندازهای خود تأثیر خواهد گذاشت. IoB حتی می‌تواند داده‌های چندین منبع را جمع‌آوری، پردازش و ترکیب کند؛ مانند:

• داده‌های شهروندان که توسط ادارات دولتی پردازش می‌شوند
• شبکه های اجتماعی
• اطلاعات مشتری از وب سایت
• ردیابی موقعیت مکانی و موارد دیگر

به‌طور خلاصه، با کمک IoB، مشاغل نه تنها داده‌های خود را جمع‌آوری می‌کنند بلکه روش تلفیق داده‌ها از منابع مختلف و استفاده از آن‌ها را بهبود می بخشند.

مزایای IoB

آیا می خواهید بدانید اینترنت رفتارها چگونه می‌تواند برای شما مفید باشد؟ در اینجا برخی از مزایای خاص IoB آورده شده است که باید بدانید.

• IoB می‌تواند به مشاغل کمک کند تا مشکلات حوزه فروش را حل کنند و مشتریان خود را راضی نگه دارند.
• اینترنت رفتار ها می‌تواند در نظرسنجی ها که هم برای مشتریان و هم برای مشاغل وقت گیر است به شما کمک کند.
• IoB به شما امکان می‌دهد رفتار چشم اندازهای خود و عادات خرید آن‌ها را در سیستم عامل های مختلف تجزیه و تحلیل کنید.
• می توانید اطلاعات غیرقابل دستیابی را در مورد نحوه تعامل مشتریان بالقوه خود با کسب و کار، محصولات و خدمات خود را مطالعه کنید.
• شما می توانید درک بهتری را از خرید مشتری خود داشته باشید.
• حتی به شما کمک می‌کند تا در مورد آخرین پیشنهاد، نقطه فروش یا حتی تبلیغات هدفمند، به مشتریان خود اعلان های بی درنگ بدهید.

کاربرد IoB در سال 2021

اکثر مشاغل از تبلیغات آنلاین به عنوان راهی موثر برای جلب مشتری بیشتر در عصر حاضر استفاده می‌‎کنند. اینترنت رفتارها یا IoB آن‌ها را قادر می سازد افراد یا گروه های خاصی را که می توانند از خدمات و محصولات آن‌ها بهره مند شوند، شناسایی و هدف قراردهند. به عنوان مثال، فیس بوک و گوگل هر دو از داده‌های رفتاری کاربران خود استفاده می‌کنند تا بر این اساس تبلیغات را به مردم نشان دهند. این امر به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مخاطب بالقوه خود ارتباط برقرارکنند و همچنین رفتارهایشان را نسبت به تبلیغاتشان از طریق میزان کلیک ها ردیابی کنند.

به همین ترتیب، YouTube نیز از تجزیه و تحلیل رفتاری برای بهبود تجربه بینندگان خود استفاده می‌کند. با ردیابی داده‌های رفتاری، فیلم ها و نمایش هایی که کاربران بیشتر به آن‌ها علاقمندند را به آن‌ها توصیه می‌کند. IoB حتی بیشترهم پیش رفته است، جدیدترین فن آوری ها مانند Siri ، Google Home و Alexa نیز داده‌ها و رفتار کاربر را برای کارایی کارآمدتر مطالعه و تفسیر می‌کنند.

ریسک و خطرهای IoB

مهمترین عنصر خطر IoB حریم خصوصی کاربر است که در معرض تهدید است. مجرمان اینترنتی می توانند از این داده‌ها برای شناسایی عادات کاربر، دسترسی به کدهای بانکی و سرقت اطلاعات حساس وی استفاده کنند، از این رو کاربران در معرض کلاهبرداری آسیب پذیرتر هستند. داشتن یک بستر امن، ذخیره و اجرای داده‌ها با کمک ابزاری مانند محاسبات محرمانه، رمزگذاری E2E یا ابزار SDP بسیار مهم است.

آینده ی IoB

طبق گفته گارتنر، IoB ممکن است هنوز در روزهای ابتدایی خود باشد، اما تا پایان سال 2025، بیش از 50٪ از مردم جهان حداقل در معرض یک برنامه IoB قرارمی‌گیرند، خواه این برنامه از طرف دولت یا یک شرکت خصوصی باشد. البته ناگفته نماند که از آنجا که IoB در ادامه ی توسعه ی IoT است، هر دوی آن‌ها همزمان رشد خواهد کرد.

بعلاوه، گارتنر تخمین می زند تا سال 2023 فعالیت‌های فردی 40٪ از جمعیت جهان به صورت دیجیتالی ردیابی می‌شود تا بتواند بر رفتار ما تأثیر بگذارد. با این حال این اکوسیستم است که رفتار انسان را در دنیای دیجیتال تعریف کرده است.

در حال حاضر، ما به‌طور قطع می دانیم که IoB داده‌ها را به اطلاعات تبدیل می‌کند. اما سوال اصلی این است که آیا می‌تواند اطلاعات را به خرد تبدیل کند یا خیر!

نتیجه گیری

مفهوم کلی IoB تجزیه و تحلیل موثر داده‌های رفتاری و درک صحیح آن‌ها و همچنین تمایل  استفاده از داده‌های کسب شده برای تبلیغ و ایجاد خدمات و محصولات سفارشی است.

IoB قرار است حرکت قابل توجهی در توسعه صنعت فروش ایجاد کند. و هر شرکتی که رویکرد IoB را برای استراتژی های خود انتخاب کند، باید اطمینان حاصل کند که از امنیت سایبری قوی برای محافظت از تمام اطلاعات حساس برخوردار است.